POLITICA RMA

Condições, Procedimentos e Orientações

Condições Gerais:

• A DELATECH reserva o direito de quando for constatado produto com defeito, solicitar ao cliente o envio dos mesmos ao nosso Deposito em Vitória - ES, para que a mesma realize a troca destes ao cliente solicitante;
• De acordo com a nossa política de comercialização, preservamos a garantia total de 12 (doze) meses para todos os nossos produtos que apresentam defeito de fabricação, contados a partir da data de emissão da NF de compra de nossos clientes, já considerado o prazo de garantia legal de 3 (três) meses;
• Nosso Deposito, não está autorizado a receber qualquer produto enviado pelo cliente em “Remessa para Troca em Garantia” que não atenda devidamente as condições e procedimentos prescritos neste documento. Portanto, os responsáveis no recebimento destes produtos estão previamente aptos a RECUSAR tal retorno, e a devolver no ato do recebimento à empresa transportadora e com o frete a pagar pelo remetente;
• O prazo de devolução dos produtos aos clientes, por parte de nossa Distribuidora, é de 30 dias.

Condições Obrigatórias:

• Os produtos enviados para troca, devem estar obrigatoriamente preservados em suas condições físicas, ver item abaixo “Perda de Garantia”;
• Os produtos devem ser enviados à nossa Distribuidora, acompanhados da Nota Fiscal de REMESSA PARA TROCA EM GARANTIA e uma copia da NF de aquisição do material;
• As embalagens devem estar nas caixas originais e com suas respectivas etiquetas.

OBS: Nesta situação, os produtos estão sujeitos a análises; sendo a primeira de suas condições físicas, no ato do recebimento, e a segunda realizada por nossos técnicos.

Procedimentos:

• Emitir NF com a Natureza de Operação: REMESSA PARA TROCA EM GARANTIA;
• CFOP 5.949 para operações internas, e 6.949 para operações interestaduais;
• Destacar as mesmas alíquotas de impostos da NF de Venda;
• Destacar o mesmo valor do produto que consta na nota fiscal de venda original;
• Destacar em dados adicionais da NF: Remessa para troca em virtude de garantia referente a sua NF __ de __;
• Para empresas optantes pelo Simples Nacional é obrigatório que conste na NF em Dados Adicionais: “DOCUMENTO EMITIDO POR EMPRESA DE PEQUENO PORTE NÃO GERA DIREITO A CRÉDITO DE ICMS”;
• Anexar uma copia da NF de aquisição do produto;
• A NF deverá ser emitida com os mesmos dados cadastrais da NF de venda: Avenida Nossa Senhora da Penha, nº 570 Salas 601/602 – Praia do Canto Cep 29.055-912 Vitória-ES/Brasil, CNPJ: 04.926.435/0001-12 Inscrição Estadual: 082.206.54-6;
• Endereço de Entrega nosso depósito: Rodovia BR 101 norte, KM 264 - Laranjeiras - Serra/ES, cep: 29160-970;
• Enviar e-mail para comercial@autenticline.com.br com os dados abaixo:
  Nome completo do Solicitante:
  E-mail:
  Telefones para contato (com DDD):
  Número da Nota Fiscal:
  Código do Produto:
  Descreva o defeito constatado e insira os comentários que julgar necessários:

Sobre o Frete:

• Envio de Materiais:
  • O custo do frete de envio “Remessa para troca em garantia”, será de responsabilidade do remetente (cliente), Materiais enviados com fretes a cobrar, não serão aceitos em nosso setor de recebimento.
• Retorno de Materiais:
  • Materiais em Garantia
    • O custo do frete de retorno “Retorno de Remessa para troca em garantia”, será de responsabilidade do remetente (Delatech). Materiais enviados com fretes a cobrar, o cliente não deverá aceitar em seu setor de recebimento.
  • Materiais Sem Garantia
    • O custo do frete de Devolução “Retorno de Remessa para troca em garantia”, cujos materiais encontram-se sem garantia, será de responsabilidade do destinatário (Cliente).

PERDA DE GARANTIA

• Ocorrerá perda automática de garantia, quando em caso de mau uso, imperícia, negligência, danos através de agentes naturais (enchentes, incêndios, etc), utilização de acessórios inadequados e outros;
• Caso os produtos não estiverem nas embalagens e com suas respectivas etiquetas.

OBS: Todas as divergências descritas acima serão informadas (via e-mail) imediatamente aos respectivos clientes. Aguardaremos retorno de suas manifestações por 3 (três) dias úteis, caso não haja retorno, será enviado o último aviso e seguiremos com os procedimentos de análises técnicas, considerando que foram aceitas as divergências ora informadas.